肯特‧齊思(Kent M. Keith)在「不管怎樣，還是要」書中列出「矛盾十誡」。
新年快樂！這四個字雖然只花了我1毛錢，但卻相當於1.5噸的祝福砸在你身上！
先跑一圈了解全貌，是一種Pass；了解自己的實力，不貪「吃不下的機會」，也是一種Pass
有一晚，男友問女友︰「如果有個條件更好的男人追求妳，妳…會走嗎？」
女友堅定地說不會，但男友似乎很不相信。
女友堅定地說不會，但男友似乎很不相信。
★請愛惜自己
衛生署日前公佈了去年國人的十大死因統計，惡性腫瘤（癌症）又第二十度蟬聯冠軍，而且是每四名死亡人口中，就有一人「因癌而」，顯示這二十年來，癌症和國人真的是如影隨形。
★聞之色變
十大癌症死因中，又以肺癌居首，其次是肝癌、結腸直腸癌、女性乳癌、胃癌、子宮頸癌、口腔癌、攝護腺癌、淋巴癌與食道癌。除了眾人聞之色變的肺癌、肝癌外，值得注意的是結腸直腸癌、胃癌、食道癌的排名居高不下，而且往前衝。
個中原因在飲食內容之外，應該也和國人飲食習慣有密不可分的關係。
這些習慣最顯而易見的如 :
暴飲暴食、重宵夜、三餐不定時、忽冷忽熱、倉促進食、早餐不吃，或者一大早就喝冰咖啡、冰飲料等。
★致癌凶手
如果仔細探究，都稱得上是標準的致癌凶手。
早餐不吃絕對會影響一天的精力來源，最直接的受害當然是-----胃部機能。
可是都不及一早就喝冰飲料的傷害來得大。
在整個胃部特別是胃壁在經歷一個晚上的空窗期後，正需要有個溫暖的安慰時，卻給予冰冷冷的飲料，其所造成的胃黏膜、胃壁組織之僵化、硬化結果，縱使是不懂得基本醫學常識的人，經此一說，應該也可瞭解到十之八九，因為任何一個人 , 如果一大早 , 就將他往冷凍庫裡一推 （ 更不要說關個幾分鐘 ）， 整身毛細孔不馬上打哆嗦 ，恐怕很難，嚴重的還可能因此-----受寒感冒。
如再加上咖啡對神經系統、腸胃道的傷害，就更加不言可喻了。眾所皆知，喝了太燙的飲料會傷到食道，相對的喝了太冰的飲料也會對食道有害，這個道理非常淺顯。至於統計數字中，去年得胃癌的男性足足比女性多了一倍多，也不足為奇。
★早上請不要再喝冰咖啡
因為綜觀各個應酬場合 、夜市攤上， 酒酣耳熱、大吃大喝（吃宵夜）的，十之八九都是男性。男人為此付出比女性多一倍以上的代價，也一點都怪不了別人！倒是得胃癌的女性中，有多少人是日常喜歡喝咖啡；而且是早上喝冰咖啡的，就相當值得探討了。
無論如何，早上請不要再喝冰咖啡，要喝咖啡，請喝熱的！
◆ 早餐別再喝冰的飲料
體內環保最近流行生機飲食，很多人一早就喝蔬果汁，雖說可以提供蔬果中直接的營養及清理體內廢物，但大家忽略了一個最重要的關鍵，那就是人的體內永遠喜歡溫暖的環境，身體溫暖，微循環才會正常，氧氣、營養及廢物等的運送才會順暢。
所以吃早餐時，千萬不要先喝蔬果汁、冰咖啡、冰果汁、冰紅茶、綠豆沙、冰牛奶等等，短時間內也許您不覺得身體有什麼不舒服，事實上會讓你的身體日漸衰弱的，這是為什麼呢？
★「熱食」保護「胃氣」
吃早餐應該吃「熱食」，才能保護「胃氣」。中醫學說的胃氣，其實是廣義的，並不單純指「胃」這個器官而已，其中包含了脾胃的消化吸收能力、後天的免疫力、肌肉的功能等。
因為早晨的時候，夜間的陰氣未除，大地溫度尚未回升。體內的肌肉、神經及血管都還呈現收縮的狀態，假如這時候你再吃喝冰冷的食物，必定使體內各個系統更加攣縮、血流更加不順。
也許剛開始吃喝冰冷的食物的時候，你不覺得胃腸有什麼不舒服，但日子一久或年齡漸長，你會發現怎麼吸收不到食物精華，好像老是吃不結實，或是大便老是稀稀的，或是皮膚越來越差，或是喉嚨老是隱隱有痰不清爽，時常感冒，小毛病不斷，這就是傷了胃氣，傷了身體的抵抗力。
因此早上第一個食物，應該是享用 熱稀飯、熱燕麥片、熱羊乳、熱豆花、熱豆漿、芝麻糊、山藥粥 或廣東粥等等，然後再配著吃蔬菜、麵包、三明治、水果、點心等。
在這裡我不建議喝牛奶，因為牛奶容易生痰、產生過敏，較不適合氣管、腸胃、皮膚差的人及潮濕氣候地區的人飲用。
★以後不敢吃冰了
提醒你一件可怕之事，據老中醫的臨床所見：現在很多小女生從小以冰品、可樂、泡沫紅茶... 等冰冷之物維生，終日冰不離手，結果很多導致月經不來、子宮急速老化、18歲更年期就到了，這不是嚇人而是事實！
另外還有人因吃冰而致癌，我的老師手下就有一位骨癌的小女生，喜吃冰品而全身虛寒，經中醫治療且嚴格禁冰冷之物，癌症痊癒，西醫都不敢相信；
還有因吃冰而癱瘓在床 20 幾年的老翁， 西醫完全查不出病因，後來經我們老師診治，老翁才回憶起當年：天氣很熱，他在田裡工作 ，一有賣冰的經過，他一定會吃 ，隔一些日子之後，從此沒下過床了。
★冰就是一種毒品
總之，我要告訴你冰實在害人無數，現今這一代孩子整天吃冰，覺得很過癮，卻不知吃冰帶來的嚴重後果，
你可以說冰就是一種毒品，所以現今的怪病、癌症才會這麼多。
另外因為常吃冰，使子宮受寒，如此會不容易受孕，甚至是 不孕 唷！
★健康無法重來，請愛惜自已
根據醫師的建議：不要因為口渴才去喝水，要為了喝水而喝水，而且每次喝水的量至少要300~500cc才能幫助體內新陳代謝，小酌一兩口根本無法解身體的渴，各位，把您的水杯換大一點的吧!
衛生署日前公佈了去年國人的十大死因統計，惡性腫瘤（癌症）又第二十度蟬聯冠軍，而且是每四名死亡人口中，就有一人「因癌而」，顯示這二十年來，癌症和國人真的是如影隨形。
★聞之色變
十大癌症死因中，又以肺癌居首，其次是肝癌、結腸直腸癌、女性乳癌、胃癌、子宮頸癌、口腔癌、攝護腺癌、淋巴癌與食道癌。除了眾人聞之色變的肺癌、肝癌外，值得注意的是結腸直腸癌、胃癌、食道癌的排名居高不下，而且往前衝。
個中原因在飲食內容之外，應該也和國人飲食習慣有密不可分的關係。
這些習慣最顯而易見的如 :
暴飲暴食、重宵夜、三餐不定時、忽冷忽熱、倉促進食、早餐不吃，或者一大早就喝冰咖啡、冰飲料等。
★致癌凶手
如果仔細探究，都稱得上是標準的致癌凶手。
早餐不吃絕對會影響一天的精力來源，最直接的受害當然是-----胃部機能。
可是都不及一早就喝冰飲料的傷害來得大。
在整個胃部特別是胃壁在經歷一個晚上的空窗期後，正需要有個溫暖的安慰時，卻給予冰冷冷的飲料，其所造成的胃黏膜、胃壁組織之僵化、硬化結果，縱使是不懂得基本醫學常識的人，經此一說，應該也可瞭解到十之八九，因為任何一個人 , 如果一大早 , 就將他往冷凍庫裡一推 （ 更不要說關個幾分鐘 ）， 整身毛細孔不馬上打哆嗦 ，恐怕很難，嚴重的還可能因此-----受寒感冒。
如再加上咖啡對神經系統、腸胃道的傷害，就更加不言可喻了。眾所皆知，喝了太燙的飲料會傷到食道，相對的喝了太冰的飲料也會對食道有害，這個道理非常淺顯。至於統計數字中，去年得胃癌的男性足足比女性多了一倍多，也不足為奇。
★早上請不要再喝冰咖啡
因為綜觀各個應酬場合 、夜市攤上， 酒酣耳熱、大吃大喝（吃宵夜）的，十之八九都是男性。男人為此付出比女性多一倍以上的代價，也一點都怪不了別人！倒是得胃癌的女性中，有多少人是日常喜歡喝咖啡；而且是早上喝冰咖啡的，就相當值得探討了。
無論如何，早上請不要再喝冰咖啡，要喝咖啡，請喝熱的！
◆ 早餐別再喝冰的飲料
體內環保最近流行生機飲食，很多人一早就喝蔬果汁，雖說可以提供蔬果中直接的營養及清理體內廢物，但大家忽略了一個最重要的關鍵，那就是人的體內永遠喜歡溫暖的環境，身體溫暖，微循環才會正常，氧氣、營養及廢物等的運送才會順暢。
所以吃早餐時，千萬不要先喝蔬果汁、冰咖啡、冰果汁、冰紅茶、綠豆沙、冰牛奶等等，短時間內也許您不覺得身體有什麼不舒服，事實上會讓你的身體日漸衰弱的，這是為什麼呢？
★「熱食」保護「胃氣」
吃早餐應該吃「熱食」，才能保護「胃氣」。中醫學說的胃氣，其實是廣義的，並不單純指「胃」這個器官而已，其中包含了脾胃的消化吸收能力、後天的免疫力、肌肉的功能等。
因為早晨的時候，夜間的陰氣未除，大地溫度尚未回升。體內的肌肉、神經及血管都還呈現收縮的狀態，假如這時候你再吃喝冰冷的食物，必定使體內各個系統更加攣縮、血流更加不順。
也許剛開始吃喝冰冷的食物的時候，你不覺得胃腸有什麼不舒服，但日子一久或年齡漸長，你會發現怎麼吸收不到食物精華，好像老是吃不結實，或是大便老是稀稀的，或是皮膚越來越差，或是喉嚨老是隱隱有痰不清爽，時常感冒，小毛病不斷，這就是傷了胃氣，傷了身體的抵抗力。
因此早上第一個食物，應該是享用 熱稀飯、熱燕麥片、熱羊乳、熱豆花、熱豆漿、芝麻糊、山藥粥 或廣東粥等等，然後再配著吃蔬菜、麵包、三明治、水果、點心等。
在這裡我不建議喝牛奶，因為牛奶容易生痰、產生過敏，較不適合氣管、腸胃、皮膚差的人及潮濕氣候地區的人飲用。
★以後不敢吃冰了
提醒你一件可怕之事，據老中醫的臨床所見：現在很多小女生從小以冰品、可樂、泡沫紅茶... 等冰冷之物維生，終日冰不離手，結果很多導致月經不來、子宮急速老化、18歲更年期就到了，這不是嚇人而是事實！
另外還有人因吃冰而致癌，我的老師手下就有一位骨癌的小女生，喜吃冰品而全身虛寒，經中醫治療且嚴格禁冰冷之物，癌症痊癒，西醫都不敢相信；
還有因吃冰而癱瘓在床 20 幾年的老翁， 西醫完全查不出病因，後來經我們老師診治，老翁才回憶起當年：天氣很熱，他在田裡工作 ，一有賣冰的經過，他一定會吃 ，隔一些日子之後，從此沒下過床了。
★冰就是一種毒品
總之，我要告訴你冰實在害人無數，現今這一代孩子整天吃冰，覺得很過癮，卻不知吃冰帶來的嚴重後果，
你可以說冰就是一種毒品，所以現今的怪病、癌症才會這麼多。
另外因為常吃冰，使子宮受寒，如此會不容易受孕，甚至是 不孕 唷！
★健康無法重來，請愛惜自已
根據醫師的建議：不要因為口渴才去喝水，要為了喝水而喝水，而且每次喝水的量至少要300~500cc才能幫助體內新陳代謝，小酌一兩口根本無法解身體的渴，各位，把您的水杯換大一點的吧!
專題：辭職的人想離開的是人，不是公司
約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)/美國領導專家
人們離開誰？
領導者往往會認為別人離職跟我無關，但事實上領導者通常就是肇因。資料顯示，高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工，是人錯待員工；有時同事惹出問題，也會促使他人求去，但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。
大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象，而且人們對新工作總抱持樂觀態度，希望終能成功。但時間一久，領導者的真面目會露出來，無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋，員工遲早會知道。所以，員工會開除什麼樣的上司呢？通常分為以下四類：
所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞，然而，許 多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞，甚至常常是相反的，他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上，輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說，這種作法都代表災難，即使是在專業的工作領域。
領導者通常善於在機會或交易中發現價值，對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值，讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務，貢獻價值給顧客；也可能透過增加總產值，貢獻價值給公司；還可能藉著增強自己的能力，在工作上發揮到極致，貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識，他們會感念而為你工作。
你是否跟你不信任的人共事過？那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是，曼徹斯特顧問公司(Manchester Consulting)完成的一項調查顯示，職場信任程度正逐漸下滑，他們也發現，領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是：
■言行不一
■將個人利益置於團體利益之上
■隱瞞資訊
■說謊或說話避重就輕
■心胸狹窄
相反地，調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是：
保持清廉正直
■公開溝通願景與價值觀
■尊敬員工如同夥伴
■將共同目標置於個人利益之上
■置個人風險於一旁，做正確的事
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工，每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者，他們充分展現能力，並激發部屬信心，而非單靠個人魅力。如果領導者無法勝任工作，反而分散團隊注意力，浪費人們的精力，讓他們無法專心做事，也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬，這些人會憂心領導者胡搞瞎搞；如果部屬技能不足或缺乏經驗，就更不知何去何從。不管哪一種情況，都會導致生產力下滑、士氣低落。無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。
如果一個領導者重視部屬、正直不阿，而且能力卓越，人們就會心甘情願地跟隨，對吧？其實不然，即使領導者擁有上述三項特質，還有一個特質會讓人們求去：不安全感。缺乏安全感的領導者很容易辨認出來，他們對權力、地位與認同的渴望，明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上，只是有時表現方式比較微妙。
格外傑出的領導者會做兩件事：
培育其他的領導者，而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地，他們只想讓自己成為不可或缺的一員，因此他們不訓練部屬發揮潛能，以免部屬比他們更成功。事實上，他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功，只要部屬步步高升，他們就備感威脅。
人們願意為給他們加油打氣的領導者工作，而不願意為老愛潑冷水的領導者工作；人們想要的是推他們飛上高空的領導者，而非扯後腿的領導者；人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位，最後他們還是會另覓能者的。
(本文摘自《領導的黃金法則》，天下文化出版)
(圖片來源：Cheers雜誌)
約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)/美國領導專家
人們離開誰？
領導者往往會認為別人離職跟我無關，但事實上領導者通常就是肇因。資料顯示，高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工，是人錯待員工；有時同事惹出問題，也會促使他人求去，但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。
大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象，而且人們對新工作總抱持樂觀態度，希望終能成功。但時間一久，領導者的真面目會露出來，無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋，員工遲早會知道。所以，員工會開除什麼樣的上司呢？通常分為以下四類：
1.人們離開貶低他們的人
所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞，然而，許 多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞，甚至常常是相反的，他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上，輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說，這種作法都代表災難，即使是在專業的工作領域。
領導者通常善於在機會或交易中發現價值，對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值，讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務，貢獻價值給顧客；也可能透過增加總產值，貢獻價值給公司；還可能藉著增強自己的能力，在工作上發揮到極致，貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識，他們會感念而為你工作。
2.人們離開不值得信任的人
你是否跟你不信任的人共事過？那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是，曼徹斯特顧問公司(Manchester Consulting)完成的一項調查顯示，職場信任程度正逐漸下滑，他們也發現，領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是：
■言行不一
■將個人利益置於團體利益之上
■隱瞞資訊
■說謊或說話避重就輕
■心胸狹窄
相反地，調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是：
保持清廉正直
■公開溝通願景與價值觀
■尊敬員工如同夥伴
■將共同目標置於個人利益之上
■置個人風險於一旁，做正確的事
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
3.人們離開無能的人
無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工，每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者，他們充分展現能力，並激發部屬信心，而非單靠個人魅力。如果領導者無法勝任工作，反而分散團隊注意力，浪費人們的精力，讓他們無法專心做事，也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬，這些人會憂心領導者胡搞瞎搞；如果部屬技能不足或缺乏經驗，就更不知何去何從。不管哪一種情況，都會導致生產力下滑、士氣低落。無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。
4.人們離開缺乏安全感的人
如果一個領導者重視部屬、正直不阿，而且能力卓越，人們就會心甘情願地跟隨，對吧？其實不然，即使領導者擁有上述三項特質，還有一個特質會讓人們求去：不安全感。缺乏安全感的領導者很容易辨認出來，他們對權力、地位與認同的渴望，明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上，只是有時表現方式比較微妙。
格外傑出的領導者會做兩件事：
培育其他的領導者，而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地，他們只想讓自己成為不可或缺的一員，因此他們不訓練部屬發揮潛能，以免部屬比他們更成功。事實上，他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功，只要部屬步步高升，他們就備感威脅。
人們願意為給他們加油打氣的領導者工作，而不願意為老愛潑冷水的領導者工作；人們想要的是推他們飛上高空的領導者，而非扯後腿的領導者；人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位，最後他們還是會另覓能者的。
(本文摘自《領導的黃金法則》，天下文化出版)
(圖片來源：Cheers雜誌)
１，記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。
２，能沖刷一切的除了眼淚，就是時間，以時間來推移感情，時間越長，衝突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。
３，怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分。
４，智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑。
５，世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主（除了少數極醜和少數極聰明的姑娘例外）。
６，如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握。
７，如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情。
８，令狐沖說“有些事情本身我們無法控制，只好控制自己。”
９，我不知道我現在做的哪些是對的，那些是錯的，而當我終於老死的時候我才知道這些。所以我現在所能做的就是盡力做好每一件事，然後等待著老死。
１０，也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想像的時候，我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人。
１１，魚對水說你看不到我的眼淚，因為我在水裏。水說我能感覺到你的眼淚，因為你在我心裏。
１２，快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨後還是雨，如果憂傷之後還是憂傷，請讓我們從容面對這離別之後的離別。微笑地去尋找一個不可能出現的你！
１３，死亡教會人一切，如同考試之後公佈的結果——雖然恍然大悟，但為時晚矣！
１４，你出生的時候，你哭著，周圍的人笑著；你逝去的時候，你笑著，而周圍的人在哭！一切都是輪迴!!!!我們都在輪迴中!!!!
１５，男人在結婚前覺得適合自己的女人很少，結婚後覺得適合自己的女人很多。
１６，於千萬人之中，遇見你所遇見的人；於千萬年之中，時間的無涯荒野裏，沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了。
１７，每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。
１８，人生短短幾十年，不要給自己留下了什麼遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。
１９，《和平年代》裏的話：當幻想和現實面對時，總是很痛苦的。要麼你被痛苦擊倒，要麼你把痛苦踩在腳下。
２０，真正的愛情是不講究熱鬧不講究排場不講究繁華更不講究嚎頭的。
２１，生命中，不斷地有人離開或進入。於是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。於是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等於不存在？記住的，是不是永遠不會消失？
２２，我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已。
２３，我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；我不去想，身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。
２４，後悔是一種耗費精神的情緒，後悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要後悔。
２５，日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
２，能沖刷一切的除了眼淚，就是時間，以時間來推移感情，時間越長，衝突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。
３，怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分。
４，智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑。
５，世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主（除了少數極醜和少數極聰明的姑娘例外）。
６，如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握。
７，如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情。
８，令狐沖說“有些事情本身我們無法控制，只好控制自己。”
９，我不知道我現在做的哪些是對的，那些是錯的，而當我終於老死的時候我才知道這些。所以我現在所能做的就是盡力做好每一件事，然後等待著老死。
１０，也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想像的時候，我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人。
１１，魚對水說你看不到我的眼淚，因為我在水裏。水說我能感覺到你的眼淚，因為你在我心裏。
１２，快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨後還是雨，如果憂傷之後還是憂傷，請讓我們從容面對這離別之後的離別。微笑地去尋找一個不可能出現的你！
１３，死亡教會人一切，如同考試之後公佈的結果——雖然恍然大悟，但為時晚矣！
１４，你出生的時候，你哭著，周圍的人笑著；你逝去的時候，你笑著，而周圍的人在哭！一切都是輪迴!!!!我們都在輪迴中!!!!
１５，男人在結婚前覺得適合自己的女人很少，結婚後覺得適合自己的女人很多。
１６，於千萬人之中，遇見你所遇見的人；於千萬年之中，時間的無涯荒野裏，沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了。
１７，每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。
１８，人生短短幾十年，不要給自己留下了什麼遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。
１９，《和平年代》裏的話：當幻想和現實面對時，總是很痛苦的。要麼你被痛苦擊倒，要麼你把痛苦踩在腳下。
２０，真正的愛情是不講究熱鬧不講究排場不講究繁華更不講究嚎頭的。
２１，生命中，不斷地有人離開或進入。於是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。於是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等於不存在？記住的，是不是永遠不會消失？
２２，我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已。
２３，我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；我不去想，身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。
２４，後悔是一種耗費精神的情緒，後悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要後悔。
２５，日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
幸福是每個人都希望得到的，但在追求的過程中，有多少人漏失了垂手可得的幸福？又有多少人身在福中不知福？很多人窮盡一生的心力追求幸福，換來的卻只是白髮蒼蒼和一聲聲的唏噓，這都是因為他們不明白幸福的真諦。
雖然財富、健康、名位、權勢都是一般人所喜愛的，但這些並不等於幸福。幸福的真諦應該是「平安就是福」，能不能夠平安雖然和外在環境有關係，但是決定性的關鍵，還是在於主觀的自我心態——如果自己的心態能平安、知足，就是幸福；如果不知足，要獲得幸福就很難。
真正的知足是「多也知足，少也知足，沒有也知足」，這是平安常樂的基本條件。不過，「多也知足」還容易理解，「少也知足」和「沒有也知足」就很難體會了。一般人大概會覺得納悶：「東西都不夠用了，要怎麼知足呢？更何況當什麼都沒有時，講知足不是很奇怪嗎？」
其實，東西多不一定就能滿足，因為世界上沒有一樣東西是真正、絕對的多，所有的「多」都是透過相對、比較而來的。而且，即使真的擁有很多，既不可能永恆不變，也不可能永遠維持正面的成長。所以，當「有」的時候就應該知足，至於「少」或「沒有」也是一樣，因為「少」或「沒有」都可能是「有」的開始。
因此，無論將來「有」或「沒有」，都一樣要努力，不要和別人比較、不要和過去比較、也不要和未來比較。只要活著，就要憑自己的心力來做事，如果做錯了事，就要懂得懺悔、反省；如果做得不夠好，就要繼續努力把它做好、力求完美，以求不愧於天、地及自己的良心，這就叫作「知足」。
我常常向弟子們講一個比喻：「不知足的人就像生活在米缸裡的老鼠，不知道自己的身邊都是可以吃的米，卻在米缸裡撒尿、拉屎，把米缸弄髒了，才又跳出去找東西吃。不但身在福中不知福，還糟蹋了自己的福報。」例如，雖然在禪堂裡有很好的環境供大家修行，還有老師指導修行方法，但是很多人仍然想著：「這個方法不好、這個修行場地很差、我的身體很不舒服……」，用這些藉口來拖延自己的修行，不就像是米缸裡的老鼠嗎？
因為缺乏感恩、知足的心，得到利益以後不但不會滿足，而且還會嫌棄別人把不要的東西送給他們，這就是身在福中不知福。此外，我們也要常常想到，自己的福報是從過去生中帶來的。所以，這一生要好好的惜福、培福，不要糟蹋了自己的福報。
一個真正知足的人，能夠了解「進退自如」的道理。退的時候，他不會怨天尤人，也不會認為是老天瞎了眼、自己生不逢時；進的時候，他則會心懷感謝地想：「如果不是我過去修來的福報，就是別人對我太好了。因為得到許多人的幫助，我現在才能這麼順利，無論得多、得少我都很感激。」
所以，一個人如果不培福、惜福，卻老是在享福，福報就會愈來愈少，幸福的日子總有結束的一天。一個懂得知足、惜福、培福的人，當遭逢逆境時不會抱怨，在一帆風順時則懂得感謝，無論何時何地都感到心滿意足，才是個真正幸福的人。
作者：聖嚴法師
雖然財富、健康、名位、權勢都是一般人所喜愛的，但這些並不等於幸福。幸福的真諦應該是「平安就是福」，能不能夠平安雖然和外在環境有關係，但是決定性的關鍵，還是在於主觀的自我心態——如果自己的心態能平安、知足，就是幸福；如果不知足，要獲得幸福就很難。
真正的知足是「多也知足，少也知足，沒有也知足」，這是平安常樂的基本條件。不過，「多也知足」還容易理解，「少也知足」和「沒有也知足」就很難體會了。一般人大概會覺得納悶：「東西都不夠用了，要怎麼知足呢？更何況當什麼都沒有時，講知足不是很奇怪嗎？」
其實，東西多不一定就能滿足，因為世界上沒有一樣東西是真正、絕對的多，所有的「多」都是透過相對、比較而來的。而且，即使真的擁有很多，既不可能永恆不變，也不可能永遠維持正面的成長。所以，當「有」的時候就應該知足，至於「少」或「沒有」也是一樣，因為「少」或「沒有」都可能是「有」的開始。
因此，無論將來「有」或「沒有」，都一樣要努力，不要和別人比較、不要和過去比較、也不要和未來比較。只要活著，就要憑自己的心力來做事，如果做錯了事，就要懂得懺悔、反省；如果做得不夠好，就要繼續努力把它做好、力求完美，以求不愧於天、地及自己的良心，這就叫作「知足」。
我常常向弟子們講一個比喻：「不知足的人就像生活在米缸裡的老鼠，不知道自己的身邊都是可以吃的米，卻在米缸裡撒尿、拉屎，把米缸弄髒了，才又跳出去找東西吃。不但身在福中不知福，還糟蹋了自己的福報。」例如，雖然在禪堂裡有很好的環境供大家修行，還有老師指導修行方法，但是很多人仍然想著：「這個方法不好、這個修行場地很差、我的身體很不舒服……」，用這些藉口來拖延自己的修行，不就像是米缸裡的老鼠嗎？
因為缺乏感恩、知足的心，得到利益以後不但不會滿足，而且還會嫌棄別人把不要的東西送給他們，這就是身在福中不知福。此外，我們也要常常想到，自己的福報是從過去生中帶來的。所以，這一生要好好的惜福、培福，不要糟蹋了自己的福報。
一個真正知足的人，能夠了解「進退自如」的道理。退的時候，他不會怨天尤人，也不會認為是老天瞎了眼、自己生不逢時；進的時候，他則會心懷感謝地想：「如果不是我過去修來的福報，就是別人對我太好了。因為得到許多人的幫助，我現在才能這麼順利，無論得多、得少我都很感激。」
所以，一個人如果不培福、惜福，卻老是在享福，福報就會愈來愈少，幸福的日子總有結束的一天。一個懂得知足、惜福、培福的人，當遭逢逆境時不會抱怨，在一帆風順時則懂得感謝，無論何時何地都感到心滿意足，才是個真正幸福的人。
作者：聖嚴法師
1. 「傻瓜繳學費學習，聰明人以傻瓜繳的學費學習」-- 巴西諺語
有一個楞頭楞腦的流浪漢，常常在市場裡走動，許多人很喜歡開他的玩笑，並且用不同的方法捉弄他。 其中有一個大家最常用的方法。
就是在手掌上放一個五元和十元的硬幣，由他來挑選，而他每次都選擇五元的硬幣。
大家看他傻乎乎的，連五元和十元都分不清楚，都捧腹大笑。
每次看他經過，都一再的以這個手法來取笑他。
過了一段時間，一個有愛心的老婦人，就忍不住問他：
「你真的連五元和十元都分不出來嗎?」
流浪漢露出狡黠的笑容說：
「如果我拿十元，他們下次就不會讓我挑選了。」
默想～
當人自以為聰明時，其實正顯出愚昧和無知。
讓我們多以柔和謙卑的態度與人相處，那才真正是智者的作為。
２.「多數人的失敗不是因為他們的無能，而是他的心志不專一。」 ----吉魯德
有一個外科醫生告訴學生： 「當個外科醫生，需要二項重要的能力：
第一、不會反胃，
第二、觀察力要強。」
接著，他伸出一隻手指，沾入一碟看來令人作嘔的液體中，然後張口舔舔手指。
他要全班學生照著做，他們只好硬起頭皮照做一遍。
醫生頷首一笑說：
「各位，恭喜你們通過了第一關測驗。
不幸的是，第二關你們都沒通過，因為你們沒注意到我舔的手指頭，不是我探入碟中的那根手指。」
默想～
你有沒有仔細而認真的觀察，現在從事的工作是否有不佳之處？
及時調整，永遠不晚。
一個認真的人也必是一個智慧的人。
３.「不要害怕你的生命會結束，而要害怕它從未開始。」 ----格雷斯‧漢森
有一個人搭船到英國，途中遇到暴風，全船的人驚慌失措，他看到一個老太太非常平靜的在禱告，神情十分的安詳。 等到風浪過去，全船脫離了險境，這人很好奇的問這老太太，為什麼一點都不害怕。
老太太回答：
「我有兩個女兒，大女兒叫馬大，已經被上帝接走，回到天家，二女兒叫馬利亞住在英國。
剛才風浪大作時，我就向上帝禱告，如果接我回天家，我就去看大女兒，
如果留我性命，我就去看二女兒，
不管去那裡我都一樣，所以我怎麼會害怕呢？」
默想～
無論是甚麼樣的遭遇任何事，總不致懼怕。
把命運交託上蒼，充實而用心的過好每一天。
４.「沒有烏雲，沒有暴風雨，便沒有美麗的彩虹。」---- 芬生
有一朵看似弱不禁風的小花，生長在一棵高聳的大松樹下。 小花非常慶幸有大松樹成為她的保護，為它擋風擋雨，每天可以高枕無憂。
有一天，突然來了一群伐木工人，兩三下的功夫，就把大樹整個鋸了下來。
小花非常傷心，痛哭道：
「天啊！我所有的保護都失去了；從此那些囂張的狂風會把我吹倒，滂沱的大雨會把我打倒！」
遠處的另一棵樹安慰她說：
「不要這麼想，剛好相反，少了大樹的阻擋，陽先會照耀妳、甘霖會滋潤妳；妳弱小的身軀將長得更茁壯，妳盛開的花辦將一一呈現在燦爛的日光下。
人們會看到妳，並且稱讚妳說，這朵可愛的小花長得真美麗啊！」
默想～
當失去了一些以為可以長久依靠的東西，自然會有難過及割捨的痛苦，但其中卻隱藏著無限的祝福和機會。
日後回首時，你才驚訝自己成長的痕跡，是那麼清晰明顯，甚至是令人滿心喜悅的。
５.沒有失敗，只有暫時停止成功。
如果你已經為人父母，當你的孩子正在學習走路時，你會給他幾次機會？ 你會在他跌倒十次之後，讓他改坐輪椅嗎？
還是只給他二十次學走的機會，若學不會走路就要他放棄？
或者當你身邊有五十個人叫囂著勸你放棄，你就決定讓他坐輪椅呢？
我想你的答案是：不會。
的確，當我問每一位父母，會給你的孩子幾次機會呢？
他們都說：
我會給他無數次機會，直到他站起來，學會走路為止！
是的，一直堅持到底者，最終都會站起來。
為什麼許多父母只給孩子一次聯考的機會？
為什麼常用失望的口氣告訴孩子不適合某種行業，要求他轉行呢？
而許多人竟也因為沒有堅定的信念，一遇挫折就認為自己能力不足，因此放棄了他們的理想。
其實，凡事沒有失敗，只有暫時停止成功。
６.上帝的延遲並不是上帝的拒絕。
有一個人，他在二十一歲時，做生意失敗。 二十二歲時，角逐州議員落選。
二十四歲時，做生意再度失政。
二十六歲時，愛侶去世。
二十七歲時，一度精神崩潰。
三十四歲時，角逐聯邦眾議員落選。
三十六歲時，角逐聯邦眾議員再度落選。
四十五歲時，角逐聯邦參議員落選。
四十七歲時，提名副總統落選。
四十九歲時，角逐聯邦參議員再度落選。
五十二歲時，當選美國第十六任總統。
這個人就是林肯，因為他堅信上帝的延遲，並不是上帝的拒絕，因此能屢仆屢起，最終成就不凡。
７.重要的不是發生了什麼事，而是要做那些事來改善它。
佛家說逆境是「增上緣」，可遇而不可求。 遇到困難時，重要的不是發生了什麼事，而是你即將用什麼態度來面對，做些什麼事來改善它。
８.我對我的生命完全負責。
成功者對事情百分之百負責，負責的定義是永遠握有主控權，如果不能主控生命，很可能一生隨波逐流。 對生命負全責者，他為自己而活，並學習替別人著想。
把心化為水，以身為容器，反映世界的影子，我在影子中找尋自己的價值。
以在夏日枯旱的非洲大陸上，一群饑餓渴乏的鱷魚陷身在水源快要斷絕的池塘中，較強壯的鱷魚已經開始弱肉強食同類了，眼看物競天擇、強者生存的理論正在上演。
這時，一隻瘦弱勇敢的小鱷魚卻起身離開了快要乾涸的水塘，邁向未知的大地。乾旱持續著，池塘中的水愈來愈混濁、稀少，最強壯的鱷魚已經吃掉了不少同類，剩下的鱷魚看來是難逃被吞食的命運;卻不見有鱷魚離開，也許棲身在混水中，等待遲早被吃掉的命運，似乎總比離開、走向完全不知水源在何處還安全些。
池塘終於完全乾涸了，唯一剩下的大鱷魚也不耐饑渴地死去，牠到死還守著牠殘暴的王國。
可是，那隻勇敢離開的小鱷魚呢？
在經過多天的跋涉，幸運的牠竟然沒死在半途上，而在乾旱的大地上，找到了一處水草豐美的綠洲。
原來物競天擇，未必強者生存，小鱷魚有運氣，但牠懂得選擇離開，證明了改變觀念便能改變命運的適者生存哲學。
這則紀錄片，讓我想到多年前一個年輕朋友的遭遇，她在工作單位上屢受某位資深的同事排擠，使她很難有所表現，最後她毅然決定離開原有的公司，從做自由接案者到成立自己小小的公司，幾年下來的她如今已擁有一家頗具規模的公司，年收入是當初拿人薪水的好幾十倍。但當初排擠她的人卻因公司經營不善倒閉而失業了。
這個年輕朋友告訴我，她一直很感激當初大力壓制她的人，她說那個人給了她一個機會讓她「到別處去尋找夢想」。
人生就是這樣，勇於競爭做強者的人未必一定贏得最後的球賽，反而是能夠自我調整、改變、開創新周的人更能適應環境而生存下來。重要的是要先能內心保有夢想，如果在某個地方實現不了自己的夢想，那麼就換個地方吧！
只要懂得到別處找夢想，你將擁有更海闊天空的生活。
這時，一隻瘦弱勇敢的小鱷魚卻起身離開了快要乾涸的水塘，邁向未知的大地。乾旱持續著，池塘中的水愈來愈混濁、稀少，最強壯的鱷魚已經吃掉了不少同類，剩下的鱷魚看來是難逃被吞食的命運;卻不見有鱷魚離開，也許棲身在混水中，等待遲早被吃掉的命運，似乎總比離開、走向完全不知水源在何處還安全些。
池塘終於完全乾涸了，唯一剩下的大鱷魚也不耐饑渴地死去，牠到死還守著牠殘暴的王國。
可是，那隻勇敢離開的小鱷魚呢？
在經過多天的跋涉，幸運的牠竟然沒死在半途上，而在乾旱的大地上，找到了一處水草豐美的綠洲。
原來物競天擇，未必強者生存，小鱷魚有運氣，但牠懂得選擇離開，證明了改變觀念便能改變命運的適者生存哲學。
這則紀錄片，讓我想到多年前一個年輕朋友的遭遇，她在工作單位上屢受某位資深的同事排擠，使她很難有所表現，最後她毅然決定離開原有的公司，從做自由接案者到成立自己小小的公司，幾年下來的她如今已擁有一家頗具規模的公司，年收入是當初拿人薪水的好幾十倍。但當初排擠她的人卻因公司經營不善倒閉而失業了。
這個年輕朋友告訴我，她一直很感激當初大力壓制她的人，她說那個人給了她一個機會讓她「到別處去尋找夢想」。
人生就是這樣，勇於競爭做強者的人未必一定贏得最後的球賽，反而是能夠自我調整、改變、開創新周的人更能適應環境而生存下來。重要的是要先能內心保有夢想，如果在某個地方實現不了自己的夢想，那麼就換個地方吧！
只要懂得到別處找夢想，你將擁有更海闊天空的生活。
成功必須告別對成功的恐懼，並能突破自我防禦。
只有高度自我超越的人，會敏銳地警覺自己的無知。
力量不足和成長的極限，他們力圖突破這種極限。
不斷地發展自身及組織，這不僅僅是心理潛能的激發。
更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝結。
老鷹有70歲的長壽，
活到40歲時，爪子老化，無法抓獵物
喙變得又長又彎，
羽毛長得又濃又厚，飛翔十分吃力
它有兩種選擇：等死，
或經過一個十分痛苦的更新過程。
它必須努力地飛到山頂的懸崖上築巢，
停留在那裏，不得飛翔。
老鷹用它的喙擊打岩石，直到完全脫落
然後靜靜地等候新的喙長出來
它會用新的喙把指甲一根一根的拔出來
當新的指甲長出來，它們便把羽毛一根根的拔掉
五個月過去了，新的羽毛長出來，
老鷹又開始飛翔
“高峰”只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
成功不是停滯不前，成功不是沾沾自喜。
成功不是見好就收，成功不是淺嘗輒止。
永遠保持一顆進取心，
永遠不安於現狀，
永遠向著更高的極限挑戰，
這是“成功”的真正內涵。
積極向上的人生是沒有終點的，
成功的境界也是沒有極限的。
現實總是在製造一個又一個溫床，
積極進取與落後保守是相對而言的。
真正意義上的成功不是曇花一現，而是持之以恆
成功在於不斷向前，成功在於不斷嘗試
成功在於永遠向自我挑戰，成功在於堅持不懈
成功不僅是一種高度，更是一種自我追求
一種習慣，一種心態
只要你還很嫩綠，你就會繼續成長；
等到你變成熟了，也開始腐爛了。
只有高度自我超越的人，會敏銳地警覺自己的無知。
力量不足和成長的極限，他們力圖突破這種極限。
不斷地發展自身及組織，這不僅僅是心理潛能的激發。
更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝結。
老鷹有70歲的長壽，
活到40歲時，爪子老化，無法抓獵物
喙變得又長又彎，
羽毛長得又濃又厚，飛翔十分吃力
它有兩種選擇：等死，
或經過一個十分痛苦的更新過程。
它必須努力地飛到山頂的懸崖上築巢，
停留在那裏，不得飛翔。
老鷹用它的喙擊打岩石，直到完全脫落
然後靜靜地等候新的喙長出來
它會用新的喙把指甲一根一根的拔出來
當新的指甲長出來，它們便把羽毛一根根的拔掉
五個月過去了，新的羽毛長出來，
老鷹又開始飛翔
“高峰”只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
成功不是停滯不前，成功不是沾沾自喜。
成功不是見好就收，成功不是淺嘗輒止。
永遠保持一顆進取心，
永遠不安於現狀，
永遠向著更高的極限挑戰，
這是“成功”的真正內涵。
積極向上的人生是沒有終點的，
成功的境界也是沒有極限的。
現實總是在製造一個又一個溫床，
積極進取與落後保守是相對而言的。
真正意義上的成功不是曇花一現，而是持之以恆
成功在於不斷向前，成功在於不斷嘗試
成功在於永遠向自我挑戰，成功在於堅持不懈
成功不僅是一種高度，更是一種自我追求
一種習慣，一種心態
只要你還很嫩綠，你就會繼續成長；
等到你變成熟了，也開始腐爛了。
去年獲選為「世界領導大師（Guru of World Leadership）」排行全球排名第一的約翰麥斯威爾（John C. Maxwell），在其即將出版的新書《領導力的黃金法則》裡指出，領導者往往會認為別人離職跟我無關，但事實上領導者通常就是肇因。
資料顯示，高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工，是人錯待員工；有時同事惹出問題，也會促使他人求去，但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。
大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象，而且人們對新工作總抱持樂觀態度，希望終能成功。但時間一久，領導者的真面目會露出來，無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋，員工遲早會知道。所以，員工會開除什麼樣的上司呢？通常分為以下四類：
所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞，然而，許多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞，甚至常常是相反的，他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上，輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說，這種作法都代表災難，即使是在專業的工作領域。
領導者通常善於在機會或交易中發現價值，對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值，讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務，貢獻價值給顧客；也可能透過增加總產值，貢獻價值給公司；還可能藉著增強自己的能力，在工作上發揮到極致，貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識，他們會感念而為你工作。
你是否跟你不信任的人共事過？那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是，曼徹斯特顧問公司（Manchester Consulting）完成的一項調查顯示，職場信任程度正逐漸下滑，他們也發現，領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是：
□ 言行不一
□ 將個人利益置於團體利益之上
□ 隱瞞資訊
□ 說謊或說話避重就輕
□ 心胸狹窄
相反地，調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是：
□ 保持清廉正直
□ 公開溝通願景與價值觀
□ 尊敬員工如同夥伴
□ 將共同目標置於個人利益之上
□ 置個人風險於一旁，做正確的事
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工，每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者，他們充分展現能力，並激發部屬信心，而非單靠個人魅力。
如果領導者無法勝任工作，反而分散團隊注意力，浪費人們的精力，讓他們無法專心做事，也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬，這些人會憂心領導者胡搞瞎搞；如果部屬技能不足或缺乏經驗，就更不知何去何從。不管哪一種情況，都會導致生產力下滑、士氣低落。
無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。
如果一個領導者重視部屬、正直不阿，而且能力卓越，人們就會心甘情願地跟隨，對吧？其實不然，即使領導者擁有上述三項特質，還有一個特質會讓人們求去：不安全感。
缺乏安全感的領導者很容易辨認出來，他們對權力、地位與認同的渴望，明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上，只是有時表現方式比較微妙。
格外傑出的領導者會做兩件事：培育其他的領導者，而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地，他們只想讓自己成為不可或缺的一員，因此他們不訓練部屬發揮潛能，以免部屬比他們更成功。事實上，他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功，只要部屬步步高升，他們就備感威脅。
人們願意為給他們加油打氣的領導者工作，而不願意為老愛潑冷水的領導者工作；人們想要的是推他們飛上高空的領導者，而非扯後腿的領導者；人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位，最後他們還是會另覓能者的。
無論你是多優秀的領導者，偶爾還是會流失一些人才，但你可以嘗試使自己變成人們想跟隨的領導者。以下6點是我用來提醒自己，辭職的人想離開的是人，不是公司：
1. 我為自己和別人的關係負責。當人際關係轉壞時，我會採取行動改善。
2. 我會在部屬離職前做個訪談。目的是要找出我是不是他們離開的原因。如果是，我會道歉並試著與他們敦睦情誼。
3. 我高度重視和我一起共事的人。人們信任領導者是一件很棒的事；更棒的是領導者也信任部屬。
4. 我把信用列在領導清單首位。我可能不是一直都能勝任所有職務，事實上每個領導者都會有力不從心的時候，但我總是盡力贏得員工信任。
5. 我認為我的心理健康能為人們打造一個有安全感的環境。因此我會積極思考，以正確的行為待人，並遵循「你要別人怎麼對你，你也要怎麼待人」的「黃金法則」。
6. 我維持虛心受教的精神，也持續培養我對個人成長的熱情。我要學習不輟，以便持續領導。如果我不斷成長，絕不會成為阻擋部屬發揮潛力的「蓋子」。
流失頂尖人才是組織發展最不樂見的事，當那樣的情況發生時，別怪公司、競爭激烈、市況不佳或經濟不振，該怪的是領導者。絕對不要忘記，辭職的人往往想離開的是人，不是公司。如果你想留住最優秀的人才，並且幫助組織完成使命，那就勉力成為更好的領導者吧。
資料顯示，高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工，是人錯待員工；有時同事惹出問題，也會促使他人求去，但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。
大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象，而且人們對新工作總抱持樂觀態度，希望終能成功。但時間一久，領導者的真面目會露出來，無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋，員工遲早會知道。所以，員工會開除什麼樣的上司呢？通常分為以下四類：
類型1／離開貶低他們的人
所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞，然而，許多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞，甚至常常是相反的，他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上，輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說，這種作法都代表災難，即使是在專業的工作領域。
領導者通常善於在機會或交易中發現價值，對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值，讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務，貢獻價值給顧客；也可能透過增加總產值，貢獻價值給公司；還可能藉著增強自己的能力，在工作上發揮到極致，貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識，他們會感念而為你工作。
類型2／離開不值得信任的人
你是否跟你不信任的人共事過？那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是，曼徹斯特顧問公司（Manchester Consulting）完成的一項調查顯示，職場信任程度正逐漸下滑，他們也發現，領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是：
□ 言行不一
□ 將個人利益置於團體利益之上
□ 隱瞞資訊
□ 說謊或說話避重就輕
□ 心胸狹窄
相反地，調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是：
□ 保持清廉正直
□ 公開溝通願景與價值觀
□ 尊敬員工如同夥伴
□ 將共同目標置於個人利益之上
□ 置個人風險於一旁，做正確的事
領導者想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。
類型3／離開無能的人
無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工，每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者，他們充分展現能力，並激發部屬信心，而非單靠個人魅力。
如果領導者無法勝任工作，反而分散團隊注意力，浪費人們的精力，讓他們無法專心做事，也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬，這些人會憂心領導者胡搞瞎搞；如果部屬技能不足或缺乏經驗，就更不知何去何從。不管哪一種情況，都會導致生產力下滑、士氣低落。
無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。
類型4／離開缺乏安全感的人
如果一個領導者重視部屬、正直不阿，而且能力卓越，人們就會心甘情願地跟隨，對吧？其實不然，即使領導者擁有上述三項特質，還有一個特質會讓人們求去：不安全感。
缺乏安全感的領導者很容易辨認出來，他們對權力、地位與認同的渴望，明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上，只是有時表現方式比較微妙。
格外傑出的領導者會做兩件事：培育其他的領導者，而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地，他們只想讓自己成為不可或缺的一員，因此他們不訓練部屬發揮潛能，以免部屬比他們更成功。事實上，他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功，只要部屬步步高升，他們就備感威脅。
人們願意為給他們加油打氣的領導者工作，而不願意為老愛潑冷水的領導者工作；人們想要的是推他們飛上高空的領導者，而非扯後腿的領導者；人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位，最後他們還是會另覓能者的。
留住人心的竅門
無論你是多優秀的領導者，偶爾還是會流失一些人才，但你可以嘗試使自己變成人們想跟隨的領導者。以下6點是我用來提醒自己，辭職的人想離開的是人，不是公司：
1. 我為自己和別人的關係負責。當人際關係轉壞時，我會採取行動改善。
2. 我會在部屬離職前做個訪談。目的是要找出我是不是他們離開的原因。如果是，我會道歉並試著與他們敦睦情誼。
3. 我高度重視和我一起共事的人。人們信任領導者是一件很棒的事；更棒的是領導者也信任部屬。
4. 我把信用列在領導清單首位。我可能不是一直都能勝任所有職務，事實上每個領導者都會有力不從心的時候，但我總是盡力贏得員工信任。
5. 我認為我的心理健康能為人們打造一個有安全感的環境。因此我會積極思考，以正確的行為待人，並遵循「你要別人怎麼對你，你也要怎麼待人」的「黃金法則」。
6. 我維持虛心受教的精神，也持續培養我對個人成長的熱情。我要學習不輟，以便持續領導。如果我不斷成長，絕不會成為阻擋部屬發揮潛力的「蓋子」。
流失頂尖人才是組織發展最不樂見的事，當那樣的情況發生時，別怪公司、競爭激烈、市況不佳或經濟不振，該怪的是領導者。絕對不要忘記，辭職的人往往想離開的是人，不是公司。如果你想留住最優秀的人才，並且幫助組織完成使命，那就勉力成為更好的領導者吧。
「信任」是職場中最珍貴的資產之一。在重視分工合作的競爭職場中，任何團隊都難以承擔有人經常「擺爛」的風險與成本。可以被放心信任的人，是任何團隊在組成時，都會優先考量與爭取的「核心零組件」；而如何辨認出「這個人值不值得信任」，則是團隊領導者必須具備的核心才能。
對於職場新鮮人而言，不只需要建立自己可以被放心信任的「好名聲」，更需要磨練「哪些人值得信任」的「好眼光」。不過，職場中的信任感，其實有不同的面向。一個人在某個面向上可以被高度信任，不見得在另一個面向就有同樣可被信任的程度。所謂的「知人善任」，很重要的一部份就在於知道「在怎樣的事情上，可以信任哪一些人」。
在下面，我們介紹職場中四種重要的「信任資產」，提供年輕人參考：
作者：劉孟奇，中山大學政治經濟學系
對於職場新鮮人而言，不只需要建立自己可以被放心信任的「好名聲」，更需要磨練「哪些人值得信任」的「好眼光」。不過，職場中的信任感，其實有不同的面向。一個人在某個面向上可以被高度信任，不見得在另一個面向就有同樣可被信任的程度。所謂的「知人善任」，很重要的一部份就在於知道「在怎樣的事情上，可以信任哪一些人」。
在下面，我們介紹職場中四種重要的「信任資產」，提供年輕人參考：
如期完成的信任：
分工中最令人害怕的事情之一就是，有人不只逾期沒有完成，而且還不知道事情會拖延多久。整體工作的進度、成本、收效，以及其他人的時間規劃，都會因此大受影響。要建立別人在這方面對自己的信任，除了要盡量養成「時限內完成」的習慣以外，更要記得，如果已經知道難以如期完成，一定要提前讓相關受影響者知道還需要多久時間，讓別人可以及早有所因應。專業資訊的信任：
在工作中，能夠得到別人即時提供所需的專業資訊，不只讓事情可以更順利進行，更可能產生關鍵性的影響。無論如何，要小心別人提供的資訊是否可靠。這裡有幾個判斷標準：第一，資訊中是否能提供足夠細節？第二，提供者獲得資訊的時間點是否足夠接近？第三，資訊提供者是否能客觀敘述資訊，還是會參雜許多主觀判斷與臆測語言？政治判斷的信任：
「辦公室政治」是難以避免的現實。在許多時刻，向熟悉自己所在職場環境中「政治關係」與「政治運作」的先進多加請益，才能免得「誤踩地雷」，或者莫名其妙「中箭落馬」。要判斷別人能不能值得自己信任其「政治判斷」，首先當然是看這個人是否能處事圓融、與人為善；另一個很重要的判斷標準則是，這個人能不能保守他人的祕密。功勞回報的信任：
團隊合作中最惹人不爽的做為之一，大概就是「責任大家扛、功勞全獨攬」。在團隊合作中負責收割成果者（如上台報告者或團隊負責人），最好能夠知道如何讓全體團隊共享成就，而且也知道如何讓付出多者、功勞大者得到應有的回報。如果自己就是那個最後的收割成果者，一定要記得在公開場合明白彰顯團隊的存在與貢獻，並且仔細留意團隊中每個人的付出，讓多承擔、多貢獻者能夠感到自己的盡心盡力是值得的。作者：劉孟奇，中山大學政治經濟學系
Paul Graham是個成功的創業家、程式設計師、知名部落客與科技寫手，多年來他在網路上發表了許多文章分享他對於創業或是科技領域的看法，他在2005年創辦了一家特別的創投公司Y Combinator後，這些文章也成了Y Combinator與所有網路創業團隊的指導教材，其中有一篇Startups in 13 Sentences提到Paul Graham總是跟創業團隊教導一個很重要的原則：
後來，Paul Graham歸納出共13個重點，筆者除了試圖將Paul的觀點分享給各位讀者之外，也會融入Inside團隊成員實際在創業中的經驗，希望可以與各位讀者多交流相關經驗。
筆者兩次參與創業團隊的經驗，我們都堅信一個信念：「只要這群兄弟還在，我們一定能做出什麼(do something big)」，創業沒有成功不等於失敗，創業沒有成功而直接放棄了才真的是失敗；只要團隊還在，或許只是想法錯了、方法錯了、對象錯了，但如果人是不對的，本質上就已經難以改變。
速度要快、保持敏捷很重要，郭台銘先生說：
在實作的過程中，你會發現有更多好的想法持續浮現出來。Time to market很重要，筆者總認為「產品上線後才是另一個開始」、「產品上線後才是真正的開始」，事實上，在我們尚未真正推出產品前，我們做的事情很簡單：關在會議室中假設人們應該會喜歡什麼功能、不喜歡什麼功能。如果能盡早推出產品、持續調整路線，可以讓我們少走些冤枉路，即使是推出產品來證明自己想法錯誤，也是一種收穫、一種讓想法進化的方式。
Inside上曾提過37signals這個成功的創業公司（37signals的37個創業心法），文中也提到：
我們很難讓所有的人滿意，相較之下要讓少數人滿意似乎比較容易，假設已經有10個人對於我們的產品感到滿意，要再找出第11個人似乎也並不是那麼困難。而且，如果一開始設定要直接讓100個人感到滿意，很有可能只要有10個關鍵人物對於產品感到極度不滿，產品也不是沒有被一炮擊沉的可能。
或許，尋找一個適當的小眾市場、分眾或垂直的市場，會是一個比較容易掌握的開始。
“Niche first, world later”，許多知名的網站、產品，最初想要解決的問題都很簡單，以Facebook來說，它最早的定位僅僅是哈佛大學的校友通訊錄網站，在發展的過程中，Mark Zuckerberg很有耐心的一步一步從哈佛大學開始往外擴張，最後成為全球最大的社群網站之一。
這道理就像如果我們只適合打社區棒球隊，但卻硬要跑去打大聯盟，你認為花了大把銀子買票進場的觀眾們會滿意嗎？
“Deliver beyond expectation”是筆者與創業夥伴們在打造產品、解決方案時期許團隊能夠達到的目標，總是給予客戶超乎他們預期的，讓客戶滿意並且藉此維繫良好關係，先照顧好既有的客戶，才思考如何拓展業務。
如果你發現曲線持續在上升，你會感到很開心；反之，如果你發現曲線正在下滑，你會感到失望。很快的你就會開始注意到究竟是什麼事情影響了這些數據，接著你就會開始做更多有助於提昇績效的事情。當然，你必須搞清楚你真正該關心的數據有哪些，不要本末倒置了。
當然，我們可以選擇土法煉鋼在牆上、白板上記錄這些數據，也可以利用數位科技，例如Google的網站流量分析工具就提供了Dashboard讓我們可以快速了解各個關於流量的重要數據；或是我們也曾經為各位讀者介紹過「使用Web技術打造IT績效儀表板(Dashboard)」，也是一種讓團隊成員們可以即時掌控關鍵數據的方式之一。
每個創業團隊都想追求成功，但最後能被人們認為成功的團隊總是極少數。多數的團隊都沒有成功，如果團隊沒有成功並且瓦解、放棄創業，那麼幾乎就是失敗，也就是說有許多團隊最終都會失敗，因此「避免失敗」成為過去我與夥伴們在創業過程中很重要的目標之一。我們除了節省開銷、降低burn rate之外，我們也試圖建立穩定的營收，等於是開源節流，追求自給自足、損益兩平，避免團隊處在持續燒錢的狀態。
節省開銷的方式有好幾種，例如租用最便宜的辦公室與伺服器、能不花的錢就不花、所有創辦人都拿最低的薪資（甚至不拿），換句話說或許我們可以更容易達到損益兩平，從帳面上來看公司已經是沒有虧錢，並且在邁向獲利的情況，對投資人來說顯然不會只是把錢丟入一個錢坑開始燒錢，而是在協助團隊進行擴張（或是讓創辦人終於有加薪空間）。
目前我與夥伴們確實就處在「找到一些貌似可以帶來一些營收的副業」，包括一般的網頁外包案、顧問諮詢服務、伺服器代管，我們甚至很認真的將這些副業轉為團隊的主要業務內容之一，並規劃出一個部門在未來專門因應這類需求，持續創造公司的基本營收。畢竟，我們對於我們要做的產品究竟能否創造營收，並沒有十足的把握，在避免失敗的前提下，我們還是稍微分心了。
然而，在分心的過程，我們還是比較有結構、有方法的將分心的事情化為各種可以累積的資源與經驗也就是長期來講我們希望這些業務內容是有潛力發展出一些成果的，包括：
有一次筆者與一位朋友聊到所謂創業精神(entrepreneurship)，他給的回答讓筆者印象深刻：
盧彥勳在溫布頓網球賽對上Andy Roddick的最後幾球，憑藉著過人的穩定性與心理素質，讓他即使是遇上這位世界頂尖的網球好手也無所畏懼並且能有一流表現。我認為，可以在最後勝出的關鍵因素在於過人的心理素質，在面對強敵時、面臨低潮時仍能堅定意志、專注的繼續努力。
此外，現在的表現不好，不見得是產品不好，很可能只是時機不對或是運氣不好，或許我們應該要沉得住氣，等待機會的降臨並把握住。「深蓄厚養，待時而動」也是一招。
我很佩服某些創業者，尤其具有強烈領導特質的創業者更是令人欽佩，隨時保持最強的心理狀態與團隊共事，他內心很清楚只要他先倒下了，這個團隊或許也會走入低潮期甚至瓦解，就算公司沒賺錢、最近成績不好，但他始終不放棄，筆者也希望自己可以鍛鍊出如此堅強的心理與領導特質。
說實在，若把時間拉長來看，要五年、十年才能達成的目標與成就，此時此刻的失敗、失意又算得了什麼，今天的一切都是為了更好的明天所做的準備。
Paul Graham從過去創立Viaweb（Viaweb後來以將近5,000萬美元出售給Yahoo!成為後來的Yahoo! Store）學到的經驗之一是對於每一次交易不要期望太高。Viaweb當時有20筆交易是失敗的，一開始前10個客戶他們可能還會希望想些辦法努力一下拉住客戶，在那之後他們就決定不要去管這些拒絕他們的客戶了，就好像是電腦作業系統裡在背景執行的程序，反正他們該消失的時候就會自然消失，就別理了。如果過於指望每一次的訂單可以成交，這對於團隊士氣來說是很危險的，不要指望每一筆交易都成交，因為這是不可能的。
創業過程很有趣，以筆者過去的經驗來說，在創業初期幾乎是要同時當工程師、業務員、研究員，尤其在擔任業務角色的時候，被拒絕的經驗是很常有的，後來針對這種狀況也多見不怪，一方面對於每次的提案已經駕輕就熟可以快速完成一份提案來減少單一專案的事前付出，也就不會感到「花了那麼多時間準備一份好提案結果被拒絕」、避免得失心，另一方面，每次的拒絕都是自我檢討的好機會，讓自己可以持續的修正、調整業務的進行方式與提案內容。
當然，你必須速度很快、及早讓你的產品上市藉此來了解你的用戶，並且在過程中持續修正、進化你的想法，而且要試圖讓你那可能為數不多的用戶們滿意(really happy, instead of semi-happy)，並且提供給他們超乎預期、感到驚喜的客戶服務，他們會對你的服務與產品喜愛的不得了並且去告訴他們的好朋友，像是「嘿！我上次用了Dropbox，真的是非常好用，趕快來用一下吧！」（Dropbox很好用是沒錯，但筆者相信更多人是為了邀請新朋友加入可以額外得到的250MB，it really works）
事實上Paul Graham給予創業團隊的心法絕對不是只有幾句話、幾篇文章就可以談完的，Inside部落格會持續為各位讀者介紹，如果你有任何心得想要發表、討論也歡迎隨時留言或來信交流。
資料來源：
paulgraham.com ： Startups in 13 Sentences
Inside ： 關於創業，你必須知道的13件事
感謝水瓶大Buzz分享
比起讓很多人感到一半的滿意(semi-happy)，不如讓比較少的人感到真正的滿意(really happy)。這個概念是Paul Graham從Paul Buchheit那學來的（Paul Buchheit是Gmail與Google AdSense產品的發起人與主要開發者），那麼除了這個重要的觀念之外，Paul Graham也思考如果只能給創業團隊10句話，另外9句話會是什麼呢？
後來，Paul Graham歸納出共13個重點，筆者除了試圖將Paul的觀點分享給各位讀者之外，也會融入Inside團隊成員實際在創業中的經驗，希望可以與各位讀者多交流相關經驗。
1. 找到好的共同創辦人(Pick good cofounders)
共同創辦人對於創業團隊來說，就跟你在找房地產時考慮地段、地點一樣重要。你可以改變房屋的裝潢、擺設，但你卻改變不了房子的所在地點。在創業團隊中也是，你的想法、創意是可以很輕易改變的，但把你的共同創辦人換掉卻非常困難。 事實上，每一個創業團隊的成功，幾乎都是團隊創辦人在團隊中發揮了作用。筆者兩次參與創業團隊的經驗，我們都堅信一個信念：「只要這群兄弟還在，我們一定能做出什麼(do something big)」，創業沒有成功不等於失敗，創業沒有成功而直接放棄了才真的是失敗；只要團隊還在，或許只是想法錯了、方法錯了、對象錯了，但如果人是不對的，本質上就已經難以改變。
2. 速度要快(Launch fast)
速度要快的原因並不是說要讓你的產品盡早接觸市場，而是你必須真的將想法付諸實現後並推出產品，你才真的是在創業並實踐你的想法，這個過程也才可以讓你真正了解自己究竟做了些什麼，你也會發現或許有些事情你做了但其實是在浪費時間。無論你推出了一個怎樣的產品、創造了什麼價值，重點是早點有機會了解使用者的想法。速度要快、保持敏捷很重要，郭台銘先生說：
在現今世界上，沒有「大」的打敗「小」的，只有「快」的打敗「慢」的Joel Spolsky（Joel就是知名的約耳，你或許有聽過約耳談軟體，近來好像翻譯為周思博趣談軟體）也在「邊開火邊移動」(Fire and Motion)一文中這麼說：
對我們這種小公司來說，邊開火邊移動有兩個意義，你必須爭取時間，另外每天都得要前進，你遲早會贏的。
東西會愈來愈好，我們的軟體每天每天都會變得更好，而且客戶會愈來愈多，這就夠了。在我們變成Oracle這種規模的公司前都不用管什麼偉大的策略。我們只要每天早上來公司，想辦法要自己打開編輯器就好了。
3. 讓你的想法持續進化(Let your idea evolve)
讓想法持續進化與速度要快是一體兩面的，試著加快釋出產品的速度並且不斷的調整產品。如果你對於創業的設定就只是把一個一開始看起來很棒的想法實作出來，這肯定是個很大的錯誤。就跟寫作一樣，大部分的想法都是在寫作過程中才浮現出來的。在實作的過程中，你會發現有更多好的想法持續浮現出來。Time to market很重要，筆者總認為「產品上線後才是另一個開始」、「產品上線後才是真正的開始」，事實上，在我們尚未真正推出產品前，我們做的事情很簡單：關在會議室中假設人們應該會喜歡什麼功能、不喜歡什麼功能。如果能盡早推出產品、持續調整路線，可以讓我們少走些冤枉路，即使是推出產品來證明自己想法錯誤，也是一種收穫、一種讓想法進化的方式。
4. 了解你的用戶(Understand your users)
你可以設想創業團隊所能創造的財富就像個矩形一樣，一邊是你的用戶人數，另一邊是你能改善他們生活的程度。尤其後者是你最能夠掌握的，事實上，你的用戶人數將會取決於你在後者所付出的努力程度。從科學的角度來說，最困難的部份往往不是回答一個問題，而是提出一個問題。創業也一樣，最困難的部份是看到使用者目前欠缺了什麼、需要什麼，身為一個創業者，你越能了解你的用戶，你就越能滿足用戶的需求。這也是為什麼很多成功的創業團隊都是先從打造創辦人自身需要的工具起家。Inside上曾提過37signals這個成功的創業公司（37signals的37個創業心法），文中也提到：
解決自己的問題會讓你愛上你做的事(Solving your own problem lets you fall in love with what you’re making.)俗諺也說：
吃你自己的狗食(Eating your own dog food)筆者非常認同創業團隊可以先從打造一個能解決自有問題的工具開始，因為當我們所創造出來的資訊工具可以有效地解決我們自身的問題時，它或許也可以協助其他遇到相同困擾的團隊，更別說當我們開始進行行銷、銷售，我們更能設身處地的告訴我們的潛在消費者它是如何解決我們的問題的。
5. 讓少數的用戶愛上你的產品，而別讓很多人感到不滿(Better to make a few users love you than a lot ambivalent)
當然在理想的情況下，我們都會希望有非常多的用戶愛上自己所打造出來的產品，但你無法預期能否馬上達到這個目標。一開始你必須小心謹慎地在「滿足一部分潛在顧客的所有需求」與「滿足所有潛在顧客的部分需求」之間進行取捨。建議選擇前者，因為擴展用戶比起提昇滿意度來的容易。而且，更重要的是，如此一來你很難欺騙自己，如果你認為你正在打造一個很棒的產品，目前已經有85分了，你怎麼知道它在用戶眼中其實是70分？或是只有10分？相較之下，你很容易掌握你目前已經有多少客戶。我們很難讓所有的人滿意，相較之下要讓少數人滿意似乎比較容易，假設已經有10個人對於我們的產品感到滿意，要再找出第11個人似乎也並不是那麼困難。而且，如果一開始設定要直接讓100個人感到滿意，很有可能只要有10個關鍵人物對於產品感到極度不滿，產品也不是沒有被一炮擊沉的可能。
或許，尋找一個適當的小眾市場、分眾或垂直的市場，會是一個比較容易掌握的開始。
“Niche first, world later”，許多知名的網站、產品，最初想要解決的問題都很簡單，以Facebook來說，它最早的定位僅僅是哈佛大學的校友通訊錄網站，在發展的過程中，Mark Zuckerberg很有耐心的一步一步從哈佛大學開始往外擴張，最後成為全球最大的社群網站之一。
這道理就像如果我們只適合打社區棒球隊，但卻硬要跑去打大聯盟，你認為花了大把銀子買票進場的觀眾們會滿意嗎？
6. 在客戶服務上提供一些意外的驚喜(Offer surprisingly good customer service)
顧客們已經習慣了在尋求客服協助時被虐待了。顧客們接觸到的多數公司，都是幾乎壟斷市場而且客服品質非常糟糕的。你或許也曾經因為遇到糟糕的客服而讓你以為客服就是這樣，而讓你在沒有意識到這是多麼糟糕的一件事情時，也提供了同樣品質的客服。不，顯然你必須做個更好，不只是要試著提供「好」客服，更要努力提供「令人感到驚喜」的好客服。盡你所能的讓人們感到滿意，他們一定會感到驚喜的。在創業的初期，試著在可以負擔的情況下提供好的客戶服務，因為這也是個了解客戶需求的好方法。“Deliver beyond expectation”是筆者與創業夥伴們在打造產品、解決方案時期許團隊能夠達到的目標，總是給予客戶超乎他們預期的，讓客戶滿意並且藉此維繫良好關係，先照顧好既有的客戶，才思考如何拓展業務。
7. 記錄那些你在乎的事情，並且努力改善績效(You make what you measure)
這一招是Paul Graham從知名創業家Joe Kraus（現服務於Google Ventures）那學來的。如果你持續在記錄某些事情的發展狀況，你的潛意識會讓你想要去改善這些事情。例如，你想要增加你的使用者人數，那麼就在牆上貼一張大海報，每天都在上面記錄使用者人數的變化。如果你發現曲線持續在上升，你會感到很開心；反之，如果你發現曲線正在下滑，你會感到失望。很快的你就會開始注意到究竟是什麼事情影響了這些數據，接著你就會開始做更多有助於提昇績效的事情。當然，你必須搞清楚你真正該關心的數據有哪些，不要本末倒置了。
當然，我們可以選擇土法煉鋼在牆上、白板上記錄這些數據，也可以利用數位科技，例如Google的網站流量分析工具就提供了Dashboard讓我們可以快速了解各個關於流量的重要數據；或是我們也曾經為各位讀者介紹過「使用Web技術打造IT績效儀表板(Dashboard)」，也是一種讓團隊成員們可以即時掌控關鍵數據的方式之一。
8. 錢，省著點花(Spend little)
節省創業團隊的開銷是很重要的。多數的創業團隊在還沒能做出人們想要的東西之前就會失敗，其中最常見的失敗原因就是資金短缺。因此，節省開銷就幾乎等同於速度要快一樣重要。而且，節省的文化可以讓公司保持年輕、活力，就跟人們藉由運動來保持年輕與活力是一樣道理。每個創業團隊都想追求成功，但最後能被人們認為成功的團隊總是極少數。多數的團隊都沒有成功，如果團隊沒有成功並且瓦解、放棄創業，那麼幾乎就是失敗，也就是說有許多團隊最終都會失敗，因此「避免失敗」成為過去我與夥伴們在創業過程中很重要的目標之一。我們除了節省開銷、降低burn rate之外，我們也試圖建立穩定的營收，等於是開源節流，追求自給自足、損益兩平，避免團隊處在持續燒錢的狀態。
9. 先填飽肚子就夠了(Get ramen profitable)
“Ramen profitable”（Ramen就是拉麵）指的是創業團隊能滿足創辦人們的最低基本生活開銷。這並不是一種可以快速促使你的營運模式成形的方式（儘管理論上是可以的），但這更像是一種對於吸引投資的一種小技巧。一旦你的營收已經跨過了Ramen profitable的界線，這將會有利於改變你跟投資人之間的關係。當然，這也有助於提昇你的團隊士氣。節省開銷的方式有好幾種，例如租用最便宜的辦公室與伺服器、能不花的錢就不花、所有創辦人都拿最低的薪資（甚至不拿），換句話說或許我們可以更容易達到損益兩平，從帳面上來看公司已經是沒有虧錢，並且在邁向獲利的情況，對投資人來說顯然不會只是把錢丟入一個錢坑開始燒錢，而是在協助團隊進行擴張（或是讓創辦人終於有加薪空間）。
10. 避免分心(Avoid distractions)
我們大概找不到其他因素比起「分心」更容易讓創業團隊招致失敗。最糟糕的狀況就是那些貌似可以幫創業團隊帶來一些營收的副業，包括全職的工作、顧問諮詢、外包案等等。長期來看或許創業團隊可以有更多潛在的機會，但在這過程中你必須為了應付客戶（花錢在你身上的老大們）而中斷你真正重要的工作。事實上，募資也是一種讓創業團隊分心的因素，所以能避免還是盡量避免吧！目前我與夥伴們確實就處在「找到一些貌似可以帶來一些營收的副業」，包括一般的網頁外包案、顧問諮詢服務、伺服器代管，我們甚至很認真的將這些副業轉為團隊的主要業務內容之一，並規劃出一個部門在未來專門因應這類需求，持續創造公司的基本營收。畢竟，我們對於我們要做的產品究竟能否創造營收，並沒有十足的把握，在避免失敗的前提下，我們還是稍微分心了。
然而，在分心的過程，我們還是比較有結構、有方法的將分心的事情化為各種可以累積的資源與經驗也就是長期來講我們希望這些業務內容是有潛力發展出一些成果的，包括：
- 我們建置了一套自有的CMS系統，根據多數的外包專案需求，幾乎可以量身打造各類網站，未來更打算將此CMS系統直接進行產品化放在線上提供服務
- 我們實際導入虛擬化技術來協助客戶建置雲端架構平台，此架構並可直接運用於我們要打造的產品
- 我們採用一些開放原始碼專案來協助我們管理伺服器、監控伺服器與各類服務的運作與負載狀況，透過這些過程來累積我們管理伺服器的經驗
有一次筆者與一位朋友聊到所謂創業精神(entrepreneurship)，他給的回答讓筆者印象深刻：
創業最有趣也最具有挑戰的一點，就是即使你不是100%相信你的想法，你還是必須專注、努力去做或許有了這樣的信念，會讓我們更專注的投入自己真正想做的事情並且有效地避免分心。
11. 不要洩氣(Don’t get demoralized)
創業團隊的失敗原因通常都是因為資金短缺，但背後可能還有更深層的原因：失去焦點，可能是公司給一群笨蛋領導（而且大家給的建議還聽不進去），或是公司給一群聰明人領導，但這群聰明人最後卻洩氣了。投入創業需要的是強大的心理素質、抗壓性，你必須很清楚這點並且小心試圖別被擊倒，就好像你在搬一個很重的箱子時，你也會小心翼翼的彎著你的膝蓋，好讓自己穩一些。盧彥勳在溫布頓網球賽對上Andy Roddick的最後幾球，憑藉著過人的穩定性與心理素質，讓他即使是遇上這位世界頂尖的網球好手也無所畏懼並且能有一流表現。我認為，可以在最後勝出的關鍵因素在於過人的心理素質，在面對強敵時、面臨低潮時仍能堅定意志、專注的繼續努力。
此外，現在的表現不好，不見得是產品不好，很可能只是時機不對或是運氣不好，或許我們應該要沉得住氣，等待機會的降臨並把握住。「深蓄厚養，待時而動」也是一招。
12. 不要放棄(Don’t give up )
即使你感到洩氣了，也千萬不要放棄。只要不放棄，就還有希望，儘管並非所有事情都可以這麼想，就像有些人就算再努力、堅持再久也沒辦法成為一個好的數學家。但是創業不一樣，只要你夠努力，並且持續調整你的想法。我很佩服某些創業者，尤其具有強烈領導特質的創業者更是令人欽佩，隨時保持最強的心理狀態與團隊共事，他內心很清楚只要他先倒下了，這個團隊或許也會走入低潮期甚至瓦解，就算公司沒賺錢、最近成績不好，但他始終不放棄，筆者也希望自己可以鍛鍊出如此堅強的心理與領導特質。
說實在，若把時間拉長來看，要五年、十年才能達成的目標與成就，此時此刻的失敗、失意又算得了什麼，今天的一切都是為了更好的明天所做的準備。
13. 失敗的交易就算了吧！(Deals fall through)
Paul Graham從過去創立Viaweb（Viaweb後來以將近5,000萬美元出售給Yahoo!成為後來的Yahoo! Store）學到的經驗之一是對於每一次交易不要期望太高。Viaweb當時有20筆交易是失敗的，一開始前10個客戶他們可能還會希望想些辦法努力一下拉住客戶，在那之後他們就決定不要去管這些拒絕他們的客戶了，就好像是電腦作業系統裡在背景執行的程序，反正他們該消失的時候就會自然消失，就別理了。如果過於指望每一次的訂單可以成交，這對於團隊士氣來說是很危險的，不要指望每一筆交易都成交，因為這是不可能的。
創業過程很有趣，以筆者過去的經驗來說，在創業初期幾乎是要同時當工程師、業務員、研究員，尤其在擔任業務角色的時候，被拒絕的經驗是很常有的，後來針對這種狀況也多見不怪，一方面對於每次的提案已經駕輕就熟可以快速完成一份提案來減少單一專案的事前付出，也就不會感到「花了那麼多時間準備一份好提案結果被拒絕」、避免得失心，另一方面，每次的拒絕都是自我檢討的好機會，讓自己可以持續的修正、調整業務的進行方式與提案內容。
結語：先從了解你的用戶開始吧！
Paul Graham提出的這13點經驗分享真的是很棒，讓筆者也藉此檢視了正在投入的創業團隊，是不是有哪些地方明顯做得不對、做得不好。Paul Graham也說，如果這13句話裡面只能選擇一句的話，他會選擇「了解你的用戶Understand your users.」這是創業團隊要開始創造營收很重要的關鍵。當然，你必須速度很快、及早讓你的產品上市藉此來了解你的用戶，並且在過程中持續修正、進化你的想法，而且要試圖讓你那可能為數不多的用戶們滿意(really happy, instead of semi-happy)，並且提供給他們超乎預期、感到驚喜的客戶服務，他們會對你的服務與產品喜愛的不得了並且去告訴他們的好朋友，像是「嘿！我上次用了Dropbox，真的是非常好用，趕快來用一下吧！」（Dropbox很好用是沒錯，但筆者相信更多人是為了邀請新朋友加入可以額外得到的250MB，it really works）
事實上Paul Graham給予創業團隊的心法絕對不是只有幾句話、幾篇文章就可以談完的，Inside部落格會持續為各位讀者介紹，如果你有任何心得想要發表、討論也歡迎隨時留言或來信交流。
資料來源：
paulgraham.com ： Startups in 13 Sentences
Inside ： 關於創業，你必須知道的13件事
感謝水瓶大Buzz分享
